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2021 04/ 12 08:43:52
來源:檢察日報

唬人的維權“保密協議”該叫停了

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  江蘇衛視10日報道,一女子在蘇州某肯德基就餐時要了杯水,喝下后發現竟是消毒水,隨后嗓子和胃部出現嚴重不適,經診斷患上急性糜爛性胃炎和胃痙攣??系禄袚?500元的治療費用后,表示只愿再賠償1000元,同時要求該女子簽一份保密協議。在執法部門介入調查后,肯德基表示將在看好病的基礎上給予1.5萬元誤工補償。

  餐廳誤將消毒水當白水送給顧客飲用,聽起來是個很要命的偶然事件。然而此條新聞一發出,不少舊聞也被翻出:“2012年北京某快餐飲料中喝出84消毒液”“2014年北京某快餐廳將消毒水售給顧客”“2016年重慶某快餐廳誤將消毒水沖兌熱巧克力致顧客內臟受損”“2020年福州某快餐廳奶茶含消毒水”……顯然,快餐廳消毒水安全問題不是個例,也并非一家快餐品牌獨有的問題。

  一直標榜標準化生產的快餐品牌,也許在基礎消毒上已經不成問題,但消毒水安全使用和管理是否到位,備餐和消毒區域是否分開,飲品問題頻出是否存在消毒水使用不當甚至濫用現象?這些還有待相關部門調查,但該事件已經為所有餐廳和監管部門敲響警鐘,嚴格監管正當時,是時候對消毒水安全問題進行一次全面排查,確保餐廳消毒流程規范、使用安全。

  事件還有個細節值得關注,快餐廳在賠償時要求消費者簽訂保密協議。操作失誤致使消費者受傷不是商業秘密,也不涉及核心技術,何來“保密”一說?說到底,就是掛著保密協議名頭的“封口費”而已,不過千元就“買斷”了消費者繼續維權的權利,掩蓋了企業在管理和服務上的重大失誤,可謂“相當劃算”。這種花小錢消大災的手段,老套但是有效。一些大企業在公關公司丑聞時,非常樂意用“保密協議”消除一觸即發的負面輿論,稱得上行業潛規則。受害消費者經常迫于賠償壓力簽下協議,認為負有保密義務,只得忍氣吞聲。

  實際上,它并沒有法律效力。根據合同法規定,在訂立合同時顯失公平的,當事人有權申請撤銷合同;以合法形式掩蓋非法目的,或者損害社會公共利益的,合同無效。消費者權益保護法也明確規定,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

  雖沒有法律效力,但它的危害卻不小,不僅侵害維權人自身利益,更掩蓋潛在的真實問題,對行業健康發展造成不良影響。這種破壞依法維權秩序的行為早該叫停了,相關的監管部門應更多向消費者傳遞主動拒絕“保密協議”、依法維權理念,同時也要瞄準靶向——對那些解決問題不力,卻將精力用在對付消費者的企業,要嚴厲處罰不手軟,讓喜歡灰色公關的品牌們放下拿錢消災的傲慢身段,真正認識到“誰也不能隨意剝奪消費者依法維權的權利”。(張燦燦)

【糾錯】 【責任編輯:董璐 】
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